A panaszokról és közérdekű bejelentésekről szóló 2013. évi CLXV. törvény (a továbbiakban: Panasztv.) értelmében panasznak minősül – elnevezésétől függetlenül – az olyan kérelem, amely egyéni jog- vagy érdeksérelem megszüntetésére irányul, és elintézése nem tartozik más – így különösen bírósági, közigazgatási – eljárás hatálya alá. A panasz javaslatot is tartalmazhat.
A közérdekű bejelentés olyan körülményre hívja fel a figyelmet, amelynek orvoslása vagy megszüntetése a közösség vagy az egész társadalom érdekét szolgálja. A közérdekű bejelentés javaslatot is tartalmazhat.
Nem tekintendő panasznak az a bejelentés, amely az általános közigazgatási rendtartásról szóló 2016. évi CL. törvény (továbbiakban: Ákr.) szerint – hatósági eljárás megindítására vonatkozó – kérelemnek minősül.
A Sándorfalvi Közös Önkormányzati Hivatalhoz (továbbiakban: SKÖH) érkező panasz és közérdekű bejelentés (továbbiakban együtt: bejelentés) megtehető:
- szóban: személyesen (6762 Sándorfalva, Szabadság tér 1.) amelyet a SKÖH bármely szervezeti egysége jogosult és köteles írásban rögzíteni.
- írásban: postai (6762 Sándorfalva, Szabadság tér 1.) vagy elektronikus úton a polghiv@sandorfalva.hu e-mail címen, illetve ügyfélkapun keresztül (SKÖH hivatali kapu:sfalvadoc, KRID azonosító: 301086180)
A szóbeli bejelentést az eljárásra jogosult szerv köteles írásba foglalni a jelen szabályzat 2. melléklete szerinti űrlapon és a bejelentő számára másodpéldányban átadni.
A bejelentést a beérkezéstől számított 30 napon belül kell elbírálni, amely határidő a Panasztv. – ben megállapított esetben egyszer hosszabbítható 30 nappal.
A bejelentés vizsgálata mellőzhető, amennyiben:
- a korábbival azonos tartalmú, ugyanazon panaszos vagy bejelentő ismételten tette,
- azonosíthatatlan személy tette,
- a bejelentő a sérelmezett tevékenységről (mulasztásról) való tudomásszerzéstől számított hat hónap után terjesztette elő a bejelentést (a tudomásszerzéstől számított egy éven túl előterjesztett panaszt érdemi vizsgálat nélkül el kell utasítani).
Amennyiben a bejelentés alaposnak bizonyul, gondoskodni kell:
- a jogszerű vagy közérdeknek megfelelő állapot helyreállításáról, vagy az egyéb szükséges intézkedések megtételéről;
- a feltárt hibák okainak megszüntetéséről;
- az okozott sérelem orvoslásáról, és
- indokolt esetben a felelősségre vonás kezdeményezéséről.
A Panasztv. 4. §-a alapján közérdekű bejelentést 2014. január 1-jétől az alapvető jogok biztosa által üzemeltetett védett elektronikus rendszerben is meg lehet tenni.
A bejelentő jogai:
- A bejelentőt – a Panasztv.-ben foglalt esetek kivételével – nem érheti hátrány a bejelentés megtétele miatt.
- Szóban, személyesen tett bejelentés esetén a bejelentőt nyilatkozatni kell, hogy kéri-e személyes adatainak zártan történő kezelését (a továbbiakban: zárt adatkezelés).
- Írásban tett bejelentés esetén a bejelentő zárt adatkezelési igényét vélelmezni kell.
- Zárt adatkezelés esetén, irat betekintési jog a bejelentő személyes adatainak felismerhetetlenné tétele mellett engedélyezhető.
- Bejelentő a bejelentésébe és a részére küldött tájékoztatásokba tekinthet be.
Az eljárásra jogosult szerv a vizsgálat befejezésekor a megtett intézkedésekről vagy annak mellőzéséről – az indokok megjelölésével – köteles a bejelentőt írásban vagy elektronikus úton értesíteni. Az írásbeli értesítés mellőzhető, ha az elintézésről a bejelentőt szóban tájékoztatták, aki a tájékoztatást tudomásul vette.
A bejelentő és a bejelentett adatainak kezelése:
A bejelentő személyes adatai csak a bejelentés alapján kezdeményezett eljárás lefolytatása során, annak érdekében, legfeljebb a mindenkor hatályos iratkezelési szabályzat szerinti iratőrzési határidő végéig kezelhetőek az ügyiratban.
A bejelentő személyes adatai eljárás lefolytatására hatáskörrel rendelkező szerv részére adható át, amennyiben a szerv annak kezelésére törvény alapján jogosult, vagy az adatai továbbításához a bejelentő egyértelműen hozzájárult a 3. melléklet szerinti nyomtatványon. A bejelentő adatai – egyértelmű hozzájárulása nélkül – nem hozhatók nyilvánosságra.
Sándorfalva, 2020. február 28.
Dr. Török Éva
jegyző